手机扣费乱象严重侵害了消费者权益,大大消解了消费者对行业的信任,也影响了行业秩序和市场环境。近期,一位记者调查发现,手机被莫名其妙扣费乱象惊人,消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。
对于手机最低消费,大家并不陌生。手机用户每月支付一定的套餐费用,可获取定量的流量、通话时间、免费短信等等。这相当于手机用户与运营商之间订立的契约条款,只要消费者知情且同意,并没有什么可指摘的。但记者调查发现,在消费者不知情的情况下,话费套餐最低消费档次竟被莫名上调。
实际上,手机扣费乱象已经是一个老生常谈的话题。除却手机号码被“低消”外,擅自修改套餐业务、号码注销不退余额、扣费异常拒绝提供清单、已办停机仍被继续扣费等等现象,
比起手机扣费乱象,更让人心寒的还是消费者“投诉无门”。记者向运营商投诉而被“踢皮球”的经历,只是广大消费者遭遇维权难的一个缩影。
手机被乱扣费怎么办?
1、打电话给客服。移动10086 联通10010 电信10000了解扣费信息 ,协商解决。
2、官 诉,这里以移动为例,百度进入移动官网,下拉到底部选着联系我们,点意见与建议在线提交,填写好投诉信息后提交。48小时内就会有客服打电话协商解决。
3、中信部投诉,进入官网,点击公众参与,选择电信申诉,进入后填写申述后提交。信息务必真实有效,把自己的信息填好,自己的要求写清楚,例如 我是移动某分公司全球通客户 号码 自己的具体情况,以及具体要求,比如返还话费 、双倍赔偿 、书面道歉等等。